القائمة
سلة الشراء

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكر لكم اختياركم للازار العربي لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في الازار العربي سنبذل ما في وسعنا لنجعل عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة، ومن اجل ذلك قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الإجراءات التالية:


‌أ- مقدمة حول إرجاع او استبدال المنتجات:

نحن نضمن لكم ان جميع منتجاتنا خالية من أي عيوب أو تلف ناتج عن التصنيع، إذا كنت غير راض عن المنتج لوجود عيب فيه خلال عملية الشحن أو وصلكم منتج مختلف عما طلبتم فكل ما يجب عليك القيام به هو الاتصال بخدمة العملاء على الواتساب رقم:  0546696175   أو إرسال رسالة الكترونية على البريد التالي   [email protected]  لرفع الطلب، مع مراعاة الشروط التالية:



‌ب- المهلة المحددة للاسترجاع والاستبدال

يمنح الازار العربي عملائه الكرام مهلة ثلاثة ايام للاسترجاع، وخمسة ايام للاستبدال، وتحتسب من تاريخ استلام الطلب. ولا يمكن استبدال أي منتج أو ارجاعه بعد مرور هذه المهلة.



‌ج- شروط الاستبدال والاسترجاع للأقمشة:


1. انطلاقا من ثقتنا في جميع منتجاتنا من الاقمشة فإننا نقدم خدمة الاسترجاع او الاستبدال مجانا لأول مرة في حال كان العميل غير راض عن المنتج، علما بانه سيتم احتساب رسم شحن مقداره  25 ريال في حال الاسترجاع او الاستبدال للمرة الثانية وما بعدها.

2. يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 5 أيام من استلام الطلب.

3. يحق للعميل الغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

4. لا يمكن قبول طلب الاستبدال او الاسترجاع عند تجاوز المدة المحددة لهما.

5. يجب ان يكون المنتج بنفس حالة الاستلام وان يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وان تكون مغلفه بالغلاف الأصلي.

6. لا يمكن استرجاع الخامات والاقمشة او الطاقات بعد قصها.

7. يجب عند استلام الطلب التأكد من صحة المعلومات ومطابقته مع الفاتورة المرفقة.

8. عند رغبة العميل باستبدال المنتج بمنتج اخر فانه سيتم ارسال المنتج البديل بعد استلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن.

9. عند الغاء الطلب والمطالبة باسترداد المبلغ فان المبلغ القابل للاسترداد سيكون للقيمة الفعلية للمنتج، اما الرسوم الأخرى كرسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام - ان وجدت -  فهي غير قابلة للاسترداد.

10. حال كان المنتج المستلم مخالفا للاسم او الصورة او الوصف الموجود في الموقع بسبب خطأ في التعبئة والتجهيز، فانه يمكن للعميل حصرا ارجاع المنتج او استبداله دون أي التزام عليه.

11. لا يمكن قبول طلب الاستبدال او الاسترجاع عند مخالفة شرط او أكثر من هذه الشروط وللإزار العربي الحق في عمل ما يراه مناسبا من استثناءات لقبول او رفض الطلبات.



‌د- شروط الاستبدال والاسترجاع للمستلزمات والاكسسوارات الرجالية:


1. يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 5 أيام من استلام الطلب.

2. يحق للعميل الغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

3. لا يمكن قبول طلب الاستبدال او الاسترجاع عند تجاوز المدة المحددة لهما.

4. يجب ان يكون المنتج بنفس حالة الاستلام وان يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وان تكون مغلفه بالغلاف الأصلي.

5. لا يمكن استرجاع الخامات والاقمشة او الطاقات بعد قصها.

6. يجب عند استلام الطلب التأكد من صحة المعلومات ومطابقته مع الفاتورة المرفقة.

7. عند رغبة العميل باستبدال المنتج بمنتج اخر فانه سيتم ارسال المنتج البديل بعد استلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن.

8. عند الغاء الطلب والمطالبة باسترداد المبلغ فان المبلغ القابل للاسترداد سيكون للقيمة الفعلية للمنتج، اما الرسوم الأخرى كرسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام - ان وجدت -  فهي غير قابلة للاسترداد.

9. حال كان المنتج المستلم مخالفا للاسم او الصورة او الوصف الموجود في الموقع بسبب خطأ في التعبئة والتجهيز، فانه يمكن للعميل حصرا ارجاع المنتج او استبداله دون أي التزام عليه.

10. لا يمكن قبول طلب الاستبدال او الاسترجاع عند مخالفة شرط او أكثر من هذه الشروط وللإزار العربي الحق في عمل ما يراه مناسبا من استثناءات لقبول او رفض الطلبات.

11. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال او الاسترجاع عند عدم وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج.



‌ه- آلية الاسترجاع:


I. يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم  0546696175  او عبر الايميل  [email protected]  وتزويدنا بصورة من المنتج المراد استرجاعه وصورة من الفاتورة وبيانات العميل البنكية.

II. بمجرد استلامنا للبيانات سيتم رفع طلب في النظام وتزويد العميل برقم الطلب، وآلية الاسترداد سواء عن طريق البطاقة او عبر التحويل البنكي.

III. سوف يتم ارسال رقم البوليصة لاستلام المنتج المسترجع خلال 48 ساعة عمل.

IV. يتم التنسيق بين العميل وشركة الشحن على موعد ومكان استلام المنتج.

V. يتم استلامنا للمنتج والتأكد من سلامته.

VI. يتم رفع طلب اعادة المبلغ استرجاع المبلغ للبوابة المالية.

VII. الوقت اللازم لإعادة المبلغ يستغرق من ثلاثة ايام الى اربعة عشر يوما حسب نوع البطاقة الائتمانية او عملية الدفع.



‌و- آلية الاستبدال:


I. يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم  0546696175  او عبر الايميل [email protected] وتزويدنا بصورة من المنتج المراد استرجاعه وصورة من الفاتورة والمنتج المراد استبداله به.

II. بمجرد استلامنا للبيانات سيتم رفع طلب في النظام وتزويد العميل برقم الطلب.

III. سوف يتم ارسال رقم البوليصة لاستلام المنتج المستبدل خلال 48 ساعة عمل.

IV. يتم التنسيق بين العميل وشركة الشحن على موعد ومكان استلام المنتج.

V. يتم استلامنا للمنتج والتأكد من سلامته.

VI. يتم شحن المنتج البديل بعد استيفاء أي مبالغ إضافية ان وجدت.

VII. الوقت اللازم لإعادة المبلغ يستغرق من ثلاثة ايام الى اربعة عشر يوما حسب نوع البطاقة الائتمانية او عملية الدفع.

VIII. في حال وجود فرق مبالغ لصالح العميل فانه سيتم اضافتها كرصيد في حسابه في الموقع.



‌ز- الاسترجاع واسترداد الأموال:

 سيتم إعادة المبلغ المدفوع الى حسابكم اوتوماتيكيا بعملية بنكية عكسية او عبر التحويل البنكي خلال 3-14 يوما من تاريخ استلام المنتج المرتجع من قبل شركة الشحن.



‌ح- استثناءات الاستبدال والاسترجاع:

هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الاستبدال او الاسترجاع، فعلى سبيل المثال لا الحصر:


إذا تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج. 

إذا تم استخدام المنتج، أو لم يكن على نفس الحالة التي تم استلامه عليها.

الفئات المحددة غير القابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، او ثياب التفصيل والتي يتم تفصيلها على مقاس العميل هي ايضا لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.

إذا تم استخدام المنتج او قص القماش او غسله.

عند فقدان أي شيء من العبوة المستلمة بما في ذلك علامات السعر والملصقات، والتغليف الأصلي، والملحقات المجانية والاكسسوارات ففي هذه الحالة لا يمكن معها قبول طلب الاستبدال او الاسترجاع.



‌ط- إعادة الشحن والتوصيل

مدة إعادة توصيل الطلبات تتراوح ما بين 3-5 أيام عمل في الأيام العادية، وفي أيام المواسم قد تصل إلى 10 أيام.